Política de reembolso
A seguir, apresentamos as diretrizes para trocas, devoluções e reembolsos de pedidos realizados em nossa loja, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Quando posso solicitar um reembolso ou troca?
Você pode solicitar reembolso ou troca nas seguintes situações:
1.1. Produto com defeito de fabricação
Caso o produto apresente algum defeito técnico ou não esteja de acordo com as características informadas, você pode solicitar a troca ou reembolso.
1.2. Direito de arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução e reembolso total, desde que o produto esteja sem uso e lacrada em sua embalagem original.
2. Como solicitar uma devolução ou reembolso?
Para iniciar o processo, basta seguir os passos abaixo:
2.1. Envie um e-mail para ola@usenada.com.br com:
Número do pedido
Motivo da solicitação
Data da compra
2.2. Nossa equipe retornará com todas as orientações para o envio do produto.
2.3. O produto deve ser embalado adequadamente para evitar danos no transporte e encaminhado para o endereço informado pela nossa equipe.
3. Prazos para análise e reembolso
3.1. No caso de defeito de fabricação, o reembolso ou troca será processado após o recebimento e verificação do produto.
3.2. No caso de arrependimento, o reembolso será feito após a confirmação de que o produto está intacto, sem indícios de uso.
4. Forma de reembolso
O valor será reembolsado de acordo com o meio de pagamento original. Se aplicável, também reembolsaremos o valor do frete de envio.
5. Quem paga o frete da devolução?
Defeito ou erro da loja: o custo de envio da devolução é por nossa conta.
Arrependimento: o custo do frete de devolução é de responsabilidade do cliente.
6. Considerações finais
6.1. Caso tenha qualquer dúvida ou situação não prevista nesta política, entre em contato conosco. Nosso compromisso é sempre com uma solução justa e respeitosa.
6.2. Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio. Recomendamos consultar esta página periodicamente.